0
Finalizeaza cumparaturile Continua cumparaturile

Termeni si conditii

Intro

Te rugam sa citesti cu atentie termenii si conditiile de utilizare ale magazinului online smuff.ro.
Accesul/vizitarea acestui website se supune Termenilor si conditiilor de utilizare, implica acceptul explicit cu privire la acestia si reprezinta intreaga intelegere (contractul) dintre parti. Distribution Services Management SRL , in calitate de autor/proprietar/administrator al website-ului www.smuff.ro isi rezerva dreptul de a schimba si actualiza in orice moment continutul acestui website, precum si Politica de confidentialitate si Termenii si conditiile generale, fara nici un fel de notificare prealabila. De aceea, va rugam sa vizitati periodic aceasta sectiune pentru a verifica termenii si conditiile actuale. Distribution Services Management SRL. se obliga sa respecte toate afirmatiile facute catre utilizatori si clienti. Totodata se obliga la respectarea termenilor si conditiilor.

Distribution Services Management SRL. este autorul Site-urilor si beneficiaza de toate drepturile legale recunoscute autorilor, conform legislatiei romane si internationale. In lipsa altor precizari, toate materialele, incluzand imagini, ilustratii, design-uri, icoane, fotografii, clipuri audio/video, samd sunt proprietatea sau sunt licentiate de www.smuff.ro pentru a fi folosite. Continutul Site-ului, integral si/sau partial, nu poate fi reprodus, duplicat, copiat, revandut, vizitat sau exploatat in scopuri comerciale fara acceptul scris prealabil al Distribution Services Management SRL

PRIN EFECTUAREA UNEI COMEZI ATAT ONLINE, PRIN EMAIL SAU PRIN TELEFON, VA EXPRIMATI ACORDUL CU ACESTI TERMENI SI CONDITII.

Termenii si conditiile imbina toate textele de pe siteul smuff.ro cu exprimare de garantii, proprietati de produs, drepturi de retur, comunicare, securitatea datelor si altele.

Produsele si serviciile smuff.ro

Preturile pot fi actualizate fara notificari anterioare. Intotdeauna pretul de achizitie tiparit pe factura va fi acelasi cu cel comunicat in momentul plasarii comenzii pe site-ul Smuff.ro. Toate preturile includ TVA (19%).
Distribution Services Management SRL isi rezerva dreptul de a acorda reduceri din pretul de vanzare al produselor pe baza codurilor de reduceri, prin sistemul propriu de acordare a voucherelor de discount sau prin sisteme ale tertilor parteneri.

Disponibilitatea produselor

Produsele comercializate prin intermediul Smuff.ro, sunt noi, in ambalajul original al producatorului si in momentul livrarii sunt insotite de factura fiscala si certificat de garantie, conform legislatiei in vigoare.
In cazul in care un produs nu se mai regaseste in oferta curenta a producatorului, Smuff.ro isi asuma dreptul de a nu onora o anumita comanda.
Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursare a contravalorii.
Pentru produsele livrate gresit Smuff.ro va suporta costul transportului.
Detaliile cu zilele de livrare de pe site-ul magazinului nostru sunt sub forma de ghidare. Perioada de livrare poate sa fie de la 1 zi pana la 21 zile lucratoare.
Articolele de imbracaminte se livreaza in aproximativ 14 zile lucratoare de la comanda, deoarece sunt produse cu un design unic, imprimate laser HD. Fiecare produs este special si fabricat cu grija in Europa!

Cum comanzi

Comenzile se pot plasa direct pe site-ul Smuff.ro, prin mail ([email protected]) sau prin intermediul telefonului (0758.013.777).

Comanda prin Shopping Rapid. Nu este necesara autentificarea sau crearea unui cont pentru a plasa o comanda. Orice utilizator poate face acest lucru fara vreo restrictie, prin adaugarea produselor dorite in cos, completarea si trimiterea datelor de livrare si facturare din formularul de comanda.

Comanda prin logare in Contul de client. Contul de client care poate fi creat de vizitatori, este utilizat pentru a retine datele acestora, astfel incat la o alta comanda sa nu trebuiasca sa completeze din nou in intregime formularul de comanda, ci numai rubricile al caror continut difera.

Plata produselor. Aveti la dispozitie 4 modalitati de plata, pentru produsele achizitionate:

  • Plata prin ramburs, la livrare, CASH - platiti doar in momentul primirii comenzii, la curier, (in cazul comenzilor expediate prin curier rapid). Costul acestuia este de 5 lei.
  • Plata ramburs, la livrare cu CARD BANCAR - platiti doar in momentul primirii comenzii, la curier cu card bancar. Aceasta modalitate de plata este posibila doar pentru coletele livrate prin FanCourier, si costul acestuia este de 5 lei.
  • Plata online cu cardul - comenzile plasate pe site-ul Smuff.ro si achitate cu cardul sunt procesate de catre MobilPay in numele Distribution Services Management SRL , fara comisioane aditionale pentru clienti.
  • Plata in avans - se poate realiza prin ordin de plata. Dovada platii trebuie trimisa catre Smuff.ro la adresa de e-mail [email protected]. In cazul platii in avans, livrarea va fi facuta dupa confirmarea platii in contul Distribution Services Management SRL: Banca Comerciala Romana RON
    RO76RNCB0003166612240001. Produsele comandate trebuie achitate integral, caz contrar nu se va efectua livrarea.

Ne rezervam dreptul ca in anumite cazuri sa solicitam plata in avans.

Livrarea produselor

Se face oriunde in tara (Romania), prin intermediul firmelor de curierat rapid: Fan Courier sau GLS, Sameday etc.
La Smuff.ro este disponibila si livrarea sambata pentru care se percepe o taxa in plus.
Tot la Smuff.ro aveti dreptul si posibilitatea de a verifica integritatea produsului comandat, sa deschideti coletul si sa va asigurati ca ati primit ceea ce ati comandat, dar nu si posibilitatea de a verifica tehnic (testa) produsul. Deschiderea coletului implica un cost de 4 lei in plus (optiunea este disponibila doar pentru coletele livrate prin Fan Courier).
Termenul de expediere este de 1-2 zile lucratoare, iar livrarea lor nu ar trebui sa dureze mai mult de 1 zi. Astfel la comenzi plasate pana in ora 16:00, coletul va ajunge la destinatie imediat ziua urmatoare (zi lucratoare).

Daca nu veti fi gasit la adresa mentionata veti fi contactati telefonic de catre firma de curierat.

Livrarea este gratuita pentru comenzile cu valoare peste 299 lei si se face prin curierat rapid GLS sau Fancourier. Transportul durează aproximativ 1-2 zile lucrătoare din momentul expedierii comenzii, sau perioada indicata in cazul produselor cu alt termen de livrare. In momentul expedierii vei primi un email cu nota de transport (AWB) a coletului pentru a putea urmari starea coletului tau. Livrarea pachetului se va face la adresa de destinaţie pentru care s-a făcut comanda.

Livrare in 180 minute

Acest serviciu este oferit in Bucuresti.
Urmatorii termeni si conditii se aplica pentru achizitionarea produselor din Magazinul de TraZnai – Smuff.ro cu optiunea de Livrare in 180 de minute. Procedurile standard pentru retur, retur gratuit si garantie sunt valabile pentru toate produsele Smuff.ro, inclusiv si pentru cumpararea prin acest serviciu.
Termenul de livrare este de aproximativ 3 ore din momentul confirmarii comenzii: Luni-Vineri în intervalul orar 09:00 – 15:00.
Smuff.ro isi rezerva dreptul sa efectueze confirmarea comenzilor inainte de a le onora, prin contactarea clientilor.
Receptia produselor reprezinta acceptul dumneavoastra ca produsele au ajuns in stare buna.
Pasii comezii dupa preluarea coletului de catre transportator se pot urmari apeland numarul de telefon 0751 930 888, serviciu oferit de Sinapseria in Bucuresti. Livrarea pachetului se va face la adresa de destinatie pentru care s-a facut comanda.
1. Politica de preturi:
Costul Serviciului de Livrare in 180 de Minute in Bucuresti este 19.99 lei.
2. Programul de functionare al serviciului:
Comenzile pot fi preluate, confirmate si expediate de Luni pana Vineri, in intervalul orar 09:00-15:00, garantam livrarea comenzilor depuse pana la ora 15:00.
3. Cum comand un cadou cu Livrare in 180 de minute:
a. Dupa adaugarea in cos a produselor dorite, se completează câmpurile corespunzătoare pentru destinatie, apoi trimiteti comanda.
b. Plata produselor, a taxei pentru impachetat si a transportului se efectueaza prin card bancar sau ramburs - cu plata la primirea coletului.
c. Impachetarea cadou se executa la preturi intre 10 lei si 15 lei cu TVA.
Va invitam sa alegeti: "Fantasy" - vibe-uri tropico-happy, inedite pentru o Ea fantastica. "Super Gold" - un strop de "classy", perfect pentru un El dominant sau pentru o Ea mai strong ca Xena. "Naspa"- E naspa? Da, haos organizat, extrem de funny- inedit pentru El, Ea cu simtul umorului bine dezvoltat, respectiv Stele de Aur, Classic Silver, Urban Surprise sau Freedom.
Daca doriti prin e-mail veti primi imagini cu produsul impachetat cadou. Conform procedurii de retur Cash-Back, contravaloarea ambalajului si a transportului nu vor fi suportate de Smuff.ro.
d. În cateva minute, veți fi contactat de un operator care vă va prelua comanda si va fi la dispozitia dumneavoastra cu cea mai mare placere pentru a va confirma expedierea cadoului la adresa de destinatie.
Situatia mea:
Cea mai usoara cale pentru a solutiona orice problema este de a vorbi cu un operator amabil si vesel din echipa Smuff.ro in aceasi zi la 0758 013 777 (intre orele 9-17, de luni pana vineri), sau sa ne trimiteti un e-mail: [email protected].
Distribution Services Management SRL

Secret Box

Ce se gaseste intr-o cutie Secret Box?

Fiecare cutie contine un cadou sau o colectie de cadouri, atent selectionate din gama Smuff. Acestea pot fi produse sezonale, generale din oferta actuala al magazinului sau produse care nu sunt prezentate pe smuff.ro insa se afla in inventarul societatii Distribution Services Management SRL.

Cadourile din Secret Box intotdeauna vor avea o valoare mai mare fata de pretul afisat. 

La pretul de Secret Box in general se adauga si pretul impachetarii in afara de promotii speciale.

Cum se trimite un Secret Box in secret?

Daca iti comanzi un Secret Box, nu vei sti ce se afla in ea, pana in momentul deschiderii..

In cazul in care trimiti un Secret Box cuiva drept cadou, nici tu, nici persoana respectiva nu vor sti ce ascunde cutia.

La cerinta cumparatorului, Smuff.ro are grija de anonimitatea persoane care trimite un Secret Box, urmand urmatoarele pasi:

1.La date de livrare se adauga adresa destinatarului 

2. Numele sa fie al destinatarului

3.Numarul de telefon sa fie al destinatarului

4.Adresa de email sa fie al cumparatorulu

5. De mentionat numarul de telefon al cumparatorului in sectiunea "mesaje" catre Smuff, pentru a fi sunat pentru confirmare

6. Gratuit se adauga un mesaj personal

7. Se poate alege o adresa in Bucuresti, cu livrare in max 3 ore (bifeaza optiunea si plaseaza comanda pana in ora 15:00)

8. Pe nivel national la plasarea comenzii pana in ora 15:00, ajunge comanda in ziua urmatoare (inclusiv sambata daca se doreste)

Alti termeni si conditii Secret Box

Secret Box este o creatie exclusiva.

Daca nu esti multumit de cadourile primite in Secret Box, poti folosi optiunea de retur (conditiile generale de retur sunt valabile si in acest caz - vezi sectiunea retur).

Pretul Secret Box poate diferi de la sezon la sezon in concordanta cu pretul cadoului sau cadourilor adaugate la aceasta promotie. In caz de retur, produsele trebuie sa fie intacte si se va returna valoare facturata, minus valoarea impachetarii, indiferent de valoarea produsului/produselor pe care acesta o contine.

Distribution Services Management SRL nu poate fi tinut responsabil pentru continutul pachetelor, ideea de baza fiind surpriza. Destinatarul si expeditorul nu vor fi instiintati in niciun fel de continut. In functie de natura boxului, este mentionat in descriere daca sunt excluse produsele sexual sensibile.

Distribution Services Management SRL face tot posibilul pentru a va livra cele mai noi produse. Va asiguram ca aceste produse sunt noi, au garantie de minimum un an si sunt insotite de formular oficial de retur. 

In cazul in care destinatarul refuza primirea pachetului si acesta revine intact in depozitele Smuff, expeditorul va fi notificat si banii se vor returna catre acesta, minus valoarea transpurilor tur-retur si a ambalajului. 

Prin aceasta cale, Distribution Services Management SRL afirma ca nu va dezvalui detaliile expeditorului catre destinatar. In cazul in care expeditorul a introdus date gresite la comanda si astfel destinatarul a aflat informatiile persoanei, Distribution Services Management SRL nu poate fi tinut responsabil.

Incercati cu incredere Secret Box!


Campania Pre-Black Friday


  • Prin aceasta campanie, participantii se inscriu pe o lista de newsletter (o colectie de emailuri), pentru a primi coduri, vouchere si stiri legate de campania Black Friday pe Smuff.ro.
  • Pe data de 10 noiembrie 2023 vor primi un email cu un cod unic.
  • Acest cod unic poate fi utilizat la urmatoarea comanda (comanda minima: 100RON).
  • Codul unic va fi valabil pana la data de 23.12.2024.
  • Clientii care adauga acest cod la urmatoarea lor comanda, vor primi o pereche de ochelari marca Be Irreverent impreauna cu produsele din comanda respectiva.
  • Tipul (forma) de ochelari nu poate fi aleasa, ochelarii vor fi adaugati la intamplare la comenzile clientilor care au folosit codul lor unic primit prin email.

Protectia datelor

Conform cerinţelor Legii nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, modificată şi completată Distribution Services Management SRL are obligaţia de a administra în condiţii de siguranţă şi numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizaţi despre dumneavoastră, un membru al familiei dumneavoastră ori o altă persoană.

Scopul colectării datelor este: Gestiune economică financiară şi administrativă, prin prelucrarea comenzilor depuse pe website-ul smuff.ro precum si activitati de reclamă, marketing şi publicitate.

Nu sunteţi obligat să furnizaţi datele, acestea fiind necesare pentru prelucrarea comenzilor depuse pe website-ul smuff.ro și pentru a vă oferi o experiență de navigare personalizată.

Refuzul dvs. determină anularea comenzilor cu date partiale sau incomplete.

Informaţiile înregistrate sunt destinate utilizării de către operator si sunt comunicate numai terților parteneri cu care Distribution Services Management SRL colaborează în desfășurarea activităților comerciale.

Conform Legii nr. 677/2001, beneficiaţi de dreptul de acces, de intervenţie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale şi dreptul de a vă adresa justiţiei. Totodată, aveţi dreptul să vă opuneţi prelucrării datelor personale care vă privesc şi să solicitaţi ştergerea datelor*. Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți scrie la [email protected]. De asemenea, vă este recunoscut dreptul de a vă adresa justiţiei.

Dacă unele din datele despre dumneavoastră sunt incorecte, vă rugăm să ne informaţi cât mai curând posibil.

INFORMAȚII REFERITOARE LA PRELUCRAREA DE CĂTRE Distribution Services Management SRL A DATELOR CU CARACTER PERSONAL ALE UTILIZATORILOR MAGAZINULUI

1. Informațiile indicate mai jos sunt, de asemenea, puse la dispoziția Utilizatorului în momentul colectării datelor sale cu caracter personal pe site-ul smuff.ro, denumit in continuare Magazin.
2. Operatorul datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor Magazinului este Distribution Services Management SRLt cu răspundere limitată. Operatorul prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor Magazinului în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor din 27 aprilie 2016 ("GDPR").
3. Datele de contact la responsabilul cu protecția datelor: [email protected] sau: Responsabilul pentru Protecția Datelor al Distribution Services Management SRL Societate cu Răspundere Limitată.
4. Datele cu caracter personal ale Utilizatorilor Magazinului sunt prelucrate, printre altele în următoarele domenii: (i) pentru a executa contractele de vânzare a bunurilor de la Magazin încheiate cu Utilizatorul – temeiul pentru prelucrarea datelor va fi în acest caz contractul încheiat cu Operatorul prin aprobarea Regulamentului Magazinului; (ii) pentru a menține un cont al Utilizatorului Magazinului – temeiul pentru prelucrarea datelor va fi în acest caz contractul încheiat cu Operatorul prin crearea unui cont și acceptarea Regulamentului Magazinului; (ii) pentru a desfășura procedurile de reclamație – în acest caz, temeiul pentru prelucrare este obligația Operatorului care rezultă din dispoziția legii legată de garanția pentru defecțiunile articolului vândut; (Iii) în cazul în care Utilizatorul și-a dat acordul separat, la adresa de e-mail specificată a Utilizatorului sau la numărul său de telefon, pot fi transmise informații comerciale privind bunurile oferite spre vânzare în Magazin, inclusiv oferte promoționale – în acest caz, temeiul pentru prelucrarea datelor Utilizatorului este consimțământul acestuia, care nu este obligatoriu și poate fi retras în orice moment; (iv) pentru a trimite mesaje de marketing personalizate Utilizatorului pe site-ul Magazinului, de exemplu, sub forma unei sugestii de a cumpăra bunuri utilizând profilarea. Mesajele vor fi pregătite în baza analizei cumpărăturilor efectuate de Utilizator – temeiul pentru prelucrarea datelor Utilizatorului, în acest caz, va fi interesul legitim al Operatorului care se bazează pe comercializarea bunurilor oferite în magazin; (v) în scopuri de marketing – la adresa pentru corespondență furnizată de către Utilizator, Operatorul din când în când poate să trimită informații despre oferta Magazinului Smuff sau ofera partenerilor comerciali ai acestuia – temeiul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în acest sens va fi interesul legitim al Operatorului sau al partenerilor săi constând în comercializarea bunurilor indicate în ofertă; Utilizatorul poate, în orice moment, să se opună prelucrării datelor sale cu caracter personal în acest sens prin contactarea Magazinului, (vi) în scopuri statistice pentru nevoile interne ale Operatorului – în acest caz, temeiul pentru prelucrare va fi interesul legitim al Operatorului care se bazează pe colectarea informațiilor care fac posibilă dezvoltarea activității și ajustarea serviciilor la nevoile Utilizatorilor Magazinului, (vii) pentru a confirma executarea de către Operator a obligațiilor sale și pentru a înainta pretenții sau pentru a se apăra împotriva pretențiilor care pot fi înaintate Operatorului, pentru a preveni sau detecta frauda – temeiul pentru prelucrarea datelor Utilizatorului, în acest caz, va fi interesul legitim al Operatorului, care este protejarea drepturilor, confirmarea executării obligațiilor și obținerea remunerației datorate de la clienții Operatorului.
5. La efectuarea cumpărăturilor în Magazin, Utilizatorul furnizează anumite date personale necesare pentru a executa contractul de vânzare. Refuzul de a furniza datele necesare executării comenzii are drept rezultat incapacitatea Magazinului de a executa contractul de vânzare. Nu este obligatoriu ca Utilizatorul să consimtă să primească informații comerciale la adresa de e-mail furnizată sau la numărul de telefon indicat pentru executarea contractului de vânzare a bunurilor încheiat. Dacă este exprimat consimțământul, acesta poate fi retras în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării înainte de retragere.
6. Operatorul va pune datele cu caracter personal ale Utilizatorului la dispoziția entităților care colaborează cu noi în executarea contractului de vânzare a bunurilor achiziționate de Utilizator, inclusiv în primirea plății pentru bunurile achiziționate, precum și în livrarea de bunuri.
7. Datele cu caracter personal furnizate de Utilizator vor fi prelucrate în timpul necesar pentru a executa contractul de vânzare și cererile de reclamație, precum și pentru confirmarea executării obligațiilor Operatorului și înaintarea pretențiilor sau apărarea împotriva pretențiilor care pot fi înaintate Operatorului – dar nu mai mult de 10 ani de la data furnizării către Operator de către Utilizator a datelor sale.
8. Operatorul utilizează instrumente de securitate informatică și măsuri organizatorice care au ca scop minimizarea riscului scurgerii de date, al distrugerii, dezintegrării acestora, cum ar fi sistemul de firewall, sisteme de securitate antivirus și anti-spam, procedurile interne de acces, de prelucrare a datelor și de recuperare în caz de dezastru, precum și sistem de backup care rulează pe multe niveluri. Magazinul oferă un nivel foarte ridicat de securitate prin utilizarea Web application firewall (WAF) și sistem de securitate împotriva atacurilor DDoS, un nivel ridicat de criptare HTTPS / SSL, în conformitate cu cele mai bune practici acceptate, cooperează cu furnizori de hosting selectat cu atenție care posedă certificate în domeniul managementului calității ISO 9001 și îndeplinesc cerințele AQAP-2110, precum și certificatul de management al securității informațiilor conform standardului ISO / IEC 27001.
9. Pe principiile stabilite în GDPR Utilizatorul are următoarele drepturi în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal de către Operator în legătură cu operarea Magazinului: dreptul de acces la date, dreptul de a le actualiza, dreptul de a solicita transferul de date, ștergerea acestora, dreptul de a se opune prelucrării datelor și dreptul de a cere limitarea procesării acestora.
10. Utilizatorul are dreptul să prezinte o plângere Președintelui Oficiului pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal în legătură cu prelucrarea datelor personale ale Utilizatorului de către Operator.

Prevederi finale

1. Datele personale ale Clienţilor furnizate în timpul înregistrării în Magazin sunt prelucrate de către Distribution Services Management SRL exclusiv în scopul realizării comenzilor; ele mai pot fi prelucrate şi în scopuri de marketing, dacă Clientul îşi exprimă acordul pentru acest lucru, într-o declaraţie separată. Clientul are dreptul de a completa, actualiza, corecta datele personale, de a retrage definitiv sau doar pentru o anume perioadă de timp permisiunea pentru prelucrarea lor sau de a cere ştergerea lor dacă sunt incomplete, neactuale, neadevărate sau au fost colectate prin încălcarea legii sau nu sunt neapărat necesare pentru atingerea scopului pentru care au fost colectate, precum şi dreptul de a se împotrivi în cazul prelucrării datelor personale în scopuri de marketing. Aceste informații sunt detaliate în Politica de Confidențialitate care este o completarea la prezentul Regulament.
2. Neacceptarea prevederilor prezentului Regulament face imposibilă achiziţionarea mărfurilor oferite de Magazin. Magazinul oferă Clientului posibilitatea de a lua la cunoştinţă prevederile Regulamentului, la plasarea comenzii. Clienţii care deţin cont în Magazin vor fi/au fost informaţi cu privire la modificarea Regulamentului prin e-mail. Clientul care nu acceptă modificările aduse la Regulament are dreptul de a-şi închide contul în orice moment.

Exceptii:
Smuff.ro isi rezerva dreptul sa efectueze confirmarea comenzilor inainte de a le onora, prin contactarea clientilor.
Livrarea produselor poate fi este cuprinsa legal intre 24 ore si 100 zile.
Ne rezervam dreptul de a ne selecta clientela.
In caz de retur, valoare impachetarii cadou, taxei de ramburs, taxei de deschidere colet sau valoarea altor cereri speciale NU se vor rambursa.

Link spre ANCP: https://anpc.ro/

Retur si schimb produs

Sunt 30 zile la dispozitie pentru a returna un produs pe baza politicii noastre de retur, perioada care incepe a doua zi dupa ce ai primit produsul. Dorim sa ne anuntati telefonic (0758.013.777) sau pe email ([email protected]). Suntem la dispozitia dumneavoastra de luni pana vineri de la ora 9 la 17:00.

Produsul se trimite înapoi în ambalajul original, acesta și accesoriile aferente trebuie să nu prezinte semne de uzură. Produsul trebuie sa fie însoţit de formularul de retur completat si copia facturii. Costul returului in cazul in care curieratul este trimis de catre noi, la cererea clientului, este de 18 lei cu tva, fara servicii, pentru colete de maxim 5kg si 1 metru cub.

Smuff.ro isi rezerva dreptul sa efectueze confirmarea comenzilor inainte de a le onora, prin contactarea clientilor.

In cazul in care, ulterior plasarii comenzii pe site, clientul renunta la o parte din produsele adaugate initial sau alege sa returneze o parte din produse, astfel incat valoarea comenzii scade sub 299 lei, clientul se angajeaza sa achite contravaloarea transportului asociata modalitatii de livrare selectata.

Dacă alegeti altă companie de curierat decat cea sugerata de noi, returul trebuie platit, si plata se face de catre client direct la curieratul ales.

Anumite produse si servicii sunt excluse din procedura de retur:

  • produse personalizate
  • produse perisabile
  • produse desigilate care au caracter de igiena sau personal
  • consumabile desigilate
  • carti, albume, reviste
  • produse DIY
  • ambalaje cadou (in cazul Secret Boxurilor se va calcula taxa generala activa de impachetare cadou)
  • produsul nu mai are ambalajul original complet in care a fost livrat (cutia produsului)
  • imprimante sau multifunctionale ale caror consumabile au fost desigilate
  • echipamente protejate de parole introduse de utilizator sau cele care au configurate conturi personalizate ale utilizatorilor ce impiedica aducerea dispozitivului la starea initiala din punct de vedere software
  • aparatele care au fost montate
  • obiectele de bucatarie care au fost folosite
  • produse care prezinta urme de folosire
  • in cazul in care au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel, nu se poate returna decat un singur produs desigilat, restul cantitatii este acceptata doar daca produsele sunt sigilate

Garantia devine nula in urmatoarele situatii:

  • produsele sunt deteriorate din cauza unei exploatari necorespunzatoare, abuzive, sau intretinerii improprii.
  • daca un produs este folosit in alte scopuri decat cel pentru care a fost proiectat si este adus la reparat in garantie se va examina starea lui, se va identifica motivul defectarii si va vom raspunde.
  • daca s-au executat interventii asupra produsului de catre o persoana neautorizat.
  • produsul prezinta daune provocate de intemperii, incendii, tensiuni electrice accidentale.
  • garantia nu se acorda produsului deteriorat in urma unei lovituri daca se demonstreaza ca problema aparuta nu se datoreaza unor defecte de fabricatie sau de material va vom informa asupra costurilor reparatiei.
  • clientul va suporta costurile oricarei solicitati nefondate.

Primesti in contul mentionat in formularul de retur, in termen de 14 zile calendaristice din momentul in care am receptionat returul, suma de returnat minus costurile de transport pentru retur. Banii vor fi viraţi in cont in termen de 14 zile dupa ce produsele ajung la destinatie la Smuff si sunt verificate.

Costul transportului este de 18 lei, cu tva inclus.

In nici o situatie nu putem accepta colete cu ramburs, transport neachitat sau alte conditii care ne impiedica sa primim coletul, prezenta acestora va face imposibila livrarea coletului catre noi iar acesta se va intoarce la dumneavoastra.
Banii vor fi viraţi în cont in timp de 14 zile calendaristice după ce produsele ajung la destinaţie la Smuff.ro si sunt verificate.

Produse resigilate

Produsele resigilate sunt produse perfect functionale si beneficiaza de aceleasi conditii de garantie ca si produsele sigilate.
Ambalajul acestora poate fi deteriorat sau poate lipsi.
Daca produsul prezinta cea mai mica urma de utilizare, deteriorare estetica sau accesorii lipsa din pachet, acest lucru va fi precizat.
Stocul produse RESIGILATE este standard de 1 singura bucata per produs afisat - mai exact un produs afisat ca RESIGILAT este unic in site iar stocul fizic este de o singura bucata. In cazul in care in care se lanseaza mai multe comenzi pe un produs RESIGILAT, comanda onorata va fi prima din punct de vedere cronologic inregistrata in sistem.
Produsele resigilate nu beneficiaza de promotiile active pentru produsele sigilate.

Politica de utilizare cookie-uri

Aceasta Politica se refera la cookie-urile si paginile web operate si Distribution Services Management SRL (denumita in continuare Smuff.ro).

Ce sunt Cookie-urile?
Cookie-urile vor fi intelese ca date IT, incluzand fara limitare fisiere text, stocate pe terminalul utilizatorului in scopul utilizarii paginii web. Aceste fisiere fac posibila recunoasterea terminalului utilizatorului si prezentarea continutului intr-un mod relevant, adaptat preferintelor utilizatorului.Cookie-urile contin de regula numele paginii web de provenienta, data stocarii pe terminal si un numar unic.

La ce sunt folosite Cookie-urile?
Cookie-urile sunt folosite in scopul adaptarii continutului paginilor web la preferintele utilizatorului si la optimizarea utlilizarea paginilor web. De asemenea, sunt utilizate in pregatirea unor statistici anonime agregate care ne ajuta sa intelegem cum un utilizator beneficiaza de paginile noastre web, permitandu-ne imbunatatirea structurii si continutului lor, excluzand indentificarea personala a utilizatorului.

Ce Cookie-uri folosim?
Folosim doua tipuri de Cookie-uri: per sesiune si fixe. Cele din urma sunt fisiere temporare ce raman in terminalul utilizatorului pana la terminarea sesiunii sau inchiderea aplicatiei (browser-ului web).Fisierele fixe raman pe terminalul utilizatorului pe o perioada in parametrii Cookie-ului sau pana sunt sterse manual de utilizator.
Cookie-urile folosite de partenerii operatorului unei pagini web, incluzand fara limitari utlizatorii paginii web, fac obiectul Politicii de Confidentialitate respective.
Folosim cookie-uri analitice first-party care ne ofera informatii despre vizitele pe site, fara insa a oferi acces la informatii de identificare personala. Aceste informatii sunt folosite pentru a imbunatati modul in care functioneaza site-ul nostru, de exemplu asigurandu-ne ca utilizatorii gasesc cu usurinta produsele pe care le cauta.
Folosim functia de Remarketing prin Google Analytics pentru a afisa reclame online. Furnizorii de spatiu publicitar, incluzand reteaua Google, pot afisa reclamele noastre. Folosim cookieuri proprii si cookieuri ale furnizorilor terti pentru a optimiza afisarea reclamelor in functie de vizitele utilizatorilor pe site-ul nostru.
Smuff.ro foloseste cookie-uri proprii (de ex. cookie-uri Google Analytics) si cookie-uri ale furnizorilor, inclusiv Google (de ex. Cookie-uri DoubleClick, Google Interest based advertising etc) pentru a compila si analiza rapoarte referitoare la datele demografice ale utilizatorilor (categorii de varsta, interese, regiune etc), asa cum sunt ele furnizate de terti. Folosim aceste date pentru a intelege cum variaza comportamentul utilizatorilor in functie de criterii demografice si a optimiza site-ul in consecinta.
Folosind linkul Ads Settings , utilizatorii pot refuza cookie-urile Google Analytics pentru Reteaua de Display si isi pot personaliza preferintele legate de Reteaua de Display Google.

Contin Cookie-urile date personale?
Datele personale colectate prin utilizarea Cookie-urilor pot fi colectate doar pentru a facilita anumite functionalitati pentru utilizator. Atare date sunt criptate intr-un mod care face imposibil accesul persoanelor neautorizate la ele.

Stergerea Cookie-urilor
In general, o aplicatie folosita pentru accesarea paginilor web permite salvarea Cookie-urilor pe terminal in mod implicit. Aceste setari pot fi schimbate in asa fel incat administrarea automata a Cookie-urilor sa fie blocata de browser-ul web sau utilizatorul sa fie informat de fiecare data cand Cookie-uri sunt trimise catre terminalul sau. Informatii detaliate despre posibilitatile si modurile de administrare a Cookie-urilor pot fi gasite in zona de setari a aplicatiei (browser-ului web). Limitarea folosirii Cookie-urilor poate afecta anumite functionalitati ale paginii web.

DISTRIBUTION SERVICES MANAGEMENT SRL, cu sediul Piata 1 Mai nr. 4-5, Cluj-Napoca, Cluj, cod poștal 400479, J12/4603/2018, RO 38144062